Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le 17 octobre 2026

Identification du vendeur

Voici le gestionnaire du site, responsable de la publication et du traitement des données personnelles : Celia Riou EI.

Éditeur du site Poncho Plaid, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

E-mail : contact@ponchoplaid.fr

Retours et droit de rétractation

Frais de restockage :	0 EUR
Frais d'expédition du retour :	À la charge du client
Délai de retour :	14 jours à compter de la réception
Échanges :	Acceptés
Remboursement :	Au plus tard 14 jours après votre rétractation, pas avant réception du colis ou d'une preuve d'envoi, sur le moyen de paiement d'origine

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Procédure de retour

Les échanges et retours peuvent se faire dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez exercer ce droit, n'hésitez pas à nous contacter en expliquant aussi précisément que possible la situation et ce que vous désirez.

Voici le déroulement du processus :

A. Vous souhaitez retourner ou échanger un article qui ne vous convient pas

Vérifiez que vous êtes bien dans le délai des 14 jours ;
Renvoyez de préférence l'article dans son emballage d'origine : un emballage manquant ou abîmé peut être compté dans la perte de valeur retenue sur le remboursement ;
Vous pouvez examiner l'article comme en magasin ; s'il a été utilisé ou lavé, sa perte de valeur sera retenue sur le remboursement, jusqu'à son prix.

Contactez-nous ensuite (photos du produit facultatives, pour accélérer le traitement) par e-mail à contact@ponchoplaid.fr ou par courrier au 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Vous obtiendrez les informations nécessaires pour effectuer votre retour ; il faudra les compléter et les insérer dans votre colis.

Si vous n'avez pas d'imprimante, pas de panique : recopiez toutes les informations demandées sur une feuille de papier et insérez-la dans votre colis.

Cela dit, vérifiez bien que vous n'avez rien oublié, donc :

Le numéro de commande ;
Le nom des articles retournés ;
Ce que vous souhaitez (remboursement, bon d'achat, échange).

Ensuite, renvoyez le produit à l'adresse indiquée ; sachez que ce retour est à votre charge.

Enfin, dès réception de l'article, celui-ci sera examiné et, selon votre demande, il sera échangé ou remboursé.

À savoir que nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne nous ont pas été annoncés dans le délai de rétractation. Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (utilisé, lavé, abîmé ou incomplet), nous retiendrons sur le remboursement le montant de sa perte de valeur, qui peut aller jusqu'à son prix.

Une fois le retour reçu et examiné, vous recevrez un e-mail de confirmation précisant le montant remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits : tant que nous n'avons ni l'un ni l'autre, aucun remboursement n'est dû, même si ces quatorze jours sont dépassés.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de Celia Riou EI, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, contact@ponchoplaid.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Dans le cas où vous aviez demandé un échange, vous recevrez également un e-mail de confirmation et un nouveau numéro de suivi.

B. Vous souhaitez retourner un article qui présente un défaut

Nous faisons tout ce qui est en notre possible pour nous assurer que chaque article est le plus qualitatif possible et arrive en très bon état.

Néanmoins, s'il y a le moindre problème, nous nous en excusons d'avance.

Dans ce cas-là, voici la procédure :

Contactez-nous par e-mail en joignant des photos du produit. Celles-ci doivent montrer le produit en entier, puis ses défauts ;
Ne nettoyez jamais un article, même s'il comporte une tache ou un défaut, peu importe son défaut : veuillez nous en informer avant de faire quoi que ce soit à ce niveau-là, sous peine que votre retour ne puisse être accepté ;
Votre demande sera traitée dans les 48 heures ;
Vous aurez le choix entre un remboursement, un bon d'achat ou un échange.

Dans le cas d'un article défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

Votre satisfaction est notre plus grand objectif.

C. Produits ne pouvant être retournés

Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés. Cela inclut :

Les biens descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Les articles textiles utilisés ou lavés ne sont pas exclus, mais leur perte de valeur est retenue sur le remboursement.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de conformité avéré, vous pouvez choisir entre la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans aucun frais pour vous.

Réclamations

Vos réclamations peuvent être effectuées par e-mail à contact@ponchoplaid.fr ou par courrier au 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France.

Notez cependant que, dans certains cas, afin de vous faire parvenir les colis plus rapidement, ceux-ci peuvent être expédiés en deux commandes séparées. N'hésitez donc pas à nous contacter si vous avez commandé plusieurs produits et que vous avez un doute à ce sujet.

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation. Nous adhérons au CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, joignable à l'adresse suivante : https://www.cm2c.net/.

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